Gondold át a saját helyzeted
A munkalap mezői segítenek összegyűjteni a témához tartozó saját adatokat.
Mit írj, ha az ajánlat után nem jön válasz?
A csend nem mondja meg, mire gondol a vevő
Lehet, hogy az érdeklődő elfoglalt, még mérlegel, további adatot keres vagy már másik megoldást választott. Ne írd azt, hogy elfogadta vagy elutasította, amíg ezt nem közölte. Először nézd meg, mit ígértetek egymásnak: mikorra vártatok választ, van-e tisztázandó adat, és kérte-e, hogy keresd újra. Ha nincs megállapodott idő, ne találj ki sürgető határidőt.
Egy udvarias követő üzenet azonosítja a korábbi ajánlatot, röviden rákérdez, szükséges-e még valamilyen információ, és lehetőséget ad a lezárásra. Ha nemet mondanak vagy további megkeresést nem kérnek, rögzítsd ezt és tartsd tiszteletben. A minta nem kampány és nem automatikus ismétlésre való.
Kitalált példa
„Kedves Érdeklődő! A múlt héten küldtem a négy szék kárpitozásáról szóló ajánlatot. Szeretném megkérdezni, maradt-e olyan kérdés, amelyre válaszoljak, vagy most zárjuk le az egyeztetést? Ha később folytatnád, írd meg, melyik időpont lenne megfelelő.” Ez a minta nem állítja, hogy a címzett elfogadta az ajánlatot; nincs benne kitalált sürgősség vagy határidő.
Szerkeszd át, mielőtt elküldöd
A követőmintánál add meg a saját ajánlat rövid azonosítóját, a tényleges kérdésedet és a következő lépést. Ellenőrizd, hogy a levél ugyanazt az árat és feltételt tükrözi-e, mint az ajánlat. Gyakori kérdés: a minta automatikusan újraküldi az üzenetet? Nem. Másold ki, olvasd át, és csak akkor küldd el a választott csatornán, ha ez belefér az egyeztetésbe.
Egy üzenet után hagyj teret a válasznak
A követő levél ne legyen új ajánlat, sürgetés és több kérés egyszerre. Ha választ küld az ügyfél, reagálj arra, amit ténylegesen mondott. Ha nem kér további megkeresést, ne ismételd a mintát másik tárgymezővel. A saját ügykezelésben jegyezd fel az egyeztetett állapotot és a kért kapcsolatfelvételi határt.
Az ajánlat állapota maradjon pontos
Egy elküldött ajánlat nem azonos az elfogadott munkával. Különítsd el a „kiküldve”, „kérdés érkezett”, „elfogadva”, „elutasítva” és „lezárva” állapotokat. A vevő visszajelzését ne következtesd ki abból, hogy megnyitott egy üzenetet. A minta nem rögzít CRM-állapotot és nem kér hozzáférést az e-mail fiókodhoz.